Esto es una recomendación personal, quizás alguien no esté de acuerdo conmigo, pero yo aconsejo apagar la consola del todo y actualizarla manualmente para que no haya ningún problema. Ten en cuenta que si se va la luz o hay algún problema durante esa descarga puede dar problemas o que entre en algún conflicto de cualquier tipo (ya me ocurrió algo parecido a esto).
En cuanto a como ponerte en contacto con ellos yo he usado el chat de Xbox en su página web y me atendieron al momento y bastante bien. Aquí te dejo el enlace por sí quieres probar.
http://support.xbox.com/es-ES/contact-us
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